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爱看球(Visitfootball):英国高端足球游的O2O实践

来源:巢湖新闻网   时间: 2019-05-16

文/刘照慧

2014年夏最为火热的关键词莫过于世界杯了,虽然两连败的英格兰队在尚未迎来小组赛收官轮时就已经确定出局,在三狮军团14次征战世界杯以来这还是首次,也是自1958年瑞典世界杯后英格兰队56年来首次在世界杯中止步小组赛,也是历史上第三次在小组赛阶段就被淘汰出局。但作为现代足球的发源地,英超依然拥有深厚的足球历史文化和魅力。在今年六月份在国家会议中心举行的北京国际旅游展览会上,一家以高端足球游为主题的英国创业公司显得另类而独特。笔者在与其创始人LewisYoungson和Hannah Backhouse深入交流后,向读者介绍下这个准备掘金中国出境游高端足球主题定制游的公司。

为什么选择中国市场?
今年六月,胡润研究院发布了《中国奢华旅游白皮书》,这份报告深入研究了那些人均年旅游花费15万、去过40多个国家的中国超级旅游者的旅游方式,分析了过去一年普通中国高端消费者的旅游方式和消费特点,统计了过去一年中国游客的消费额,并估算了中国奢华旅游的市场规模。报告显示,中国已经成为世界第一大出境旅游市场。
据统计,2013年中国出境游人数达9800万人,同比增长17.8%,而根据联合国世界旅游大连哪家医院治癫痫好组织(UNWTO)发布的数据显示,2014年前往海外旅游的中国人预计突破一亿人次。中国出境旅游市场已在绝对数量上超越德国与美国,成为世界第一大出境旅游市场。目前中国个人资产在600万以上的高净值人群有290万人,比去年上升3.6%;亿万资产以上的高净值人群有6.7万人,比去年上升4%。而高净值人群的心灵投资方式旅游排在第二位,仅次于健康投入。
国内游客对境外服务需求逐步升级,出境游出现井喷式发展。随着中国出境游的火爆,这个市场正吸引着国内外OTA、创业者、资本以及海外在线旅游公司的注意。首家进入中国的外资旅行社是1998年在中国开展业务的日航国际旅行社,随后,全球著名的旅游企业如美国GTA、英国MIKI、德国TUI、瑞士Kuoni、日本JTB等均在北京、上海或广州设立了公司或办事处,近年来,Hotels.com、HRS、Tripadvisor、Travelzoo、Booking.com、Trivago等国际OTA也都纷纷在中国开通中文版页面,可见在线旅游公司掘金中国市场的潮流已经到来。

足球主题的O2O模式实践

爱看球(Visit Football)是英国一家主打高端足球游定制游的在线旅游公司,针对中国市场打造足球体验之旅。类似的项目还有英国德诺海利主打的高尔夫球主题的高端定制游。
足球是世界上第一运动黄冈治癫痫去哪家医院,作为世界五大联赛中的英超一直是历年来经营的最好,也是最受球迷欢迎的联赛,中国有大量英超球迷。爱看球(Visit Football)瞄准地域+行业细分市场可谓十分精准。
在英国,由于地区的划分,主要有巴克莱英国超级联赛(20支球队),苏格兰超级联赛(12支球队)和威尔士超级联赛(12支球队)。这也就意味着,去英国旅游无论你走到哪里,都可以在附近观赏到一场赛事。这些地区在参加国际性比赛的时候也会拥有自己的代表球队。球场对于这些球队的表现来说也是至关重要的,每支球队都把自己的球场当作是自己的家,在英国,最著名的球场肯定是英超联赛各大强队的主场。爱看球(Visit Football)主打的特色就是让游客在看完自己喜爱球队的比赛之后,参观和体验这些球场并且了解它们的历史。比如,在曼彻斯特观看曼城双雄的比赛后,游客可以通过参观国家足球博物馆,来更深层次的体验和感受英国足球的历史和文化。
爱看球(Visit Football)提供的服务主打 VIP 式体验。其提供的英超深度游服务项目包括三个等级,分别是“黄金体验”、“白银体验”和“青铜体验”,以满足不同游客的服务需求。当然作为高端游项目,爱看球(Visit Football)的VIP旅游项目包括各种高端旅游体验活动,如比赛日的豪华座席、五星酒店、米其林餐厅、直升机观光、欣赏剧场演出、乘船旅游,当然也提供个性化高端定制旅游服务,允许游客根沧州什么医院看癫痫好据自身需求,自行选择旅行线路和活动内容。所有这些服务都可通过在线表格或电子邮件进行预订。线上部分爱看球(Visit Football)提供从资讯、产品展示介绍、线上预订、线上支付、意见反馈等服务,而线下部分则由安排在英国本土的中文导游、接机服务、车辆服务等线下服务保证服务质量。在线上线下环节上打造了O2O服务闭环,这个项目的特别之处在于其高端游的产品客单价高、定位准确、服务上以O2O的模式进行,自己控制整个旅游的各个环节,在细分领域中找到一席生存之地。

对中国在线旅游公司的启发

近年中国出境游市场的火爆,吸引了大量的市场淘金者进入,毕竟面对中国每年一亿人次的庞大市场,没有谁不会心动,中国迅速扩大的中产阶级成为出境游市场强大的支撑者,出境游人均两万元的消费则构成了这个近两万亿的时市场。随着越来越多的国际OTA巨头进入中国市场,中国在线旅游企业应该积极走出去。
随着自由行的爆发,出境游游客对旅游产品的在线预订的需求也呈现出个性化的趋势,价格优势、产品丰富度、预订便利性和服务质量均是国内在线旅游公司需要提升的点。以酒店产品为例,与国内酒店市场不同,国际酒店的直接签约成本过高,国内的在线旅游网站基本都通过与国际代理商合作,以接入其库存,各在线旅游预订网站与国际代理商的合作能力和标准不同,导致产品竞争力各异。而其余非标准渭南市专治癫痫病好的医院化产品如旅游线路、细分市场旅游产品竞争力差别就更大了,所以国内在线旅游公司应积极探索建立能与国际产品标准体系对接的体系并提升与国际产品代理商合作的能力,提升产品竞争力。
海外在线旅游企业的进入的确加剧了市场竞争,但也为本土在线旅游企业提供了学习和借鉴的机会。国内在线旅游公司应积极学习,利用更加了解中国的消费者的优势,更加便捷的支付通道。找准细分市场,或地域垂直或产品细分垂直,在出境游这个大市场中抢得先机。
长期以来,进入中国的在线旅游公司往往都面临水土不服的情况,面向中国消费者提供服务,特别是电话咨询和在线支付方面,一直未能提供符合本地化的服务。这也许是留给中国在线旅游公司的最大机会,但像爱看球(Visit Football)这样的在线旅游公司已经开始尝试与国内大型OTA合作并积极探索O2O模式,也许这是个信号,留给国内在线旅游公司的机会并非用之不竭,要抢得市场先机,还需要国内在线旅游公司多多学习,开阔眼界,打开格局。

 

【作者】刘照慧,毕业于外交学院,硕士研究生学历,曾任华谊嘉信集团战略发展部总监,亿欧网专家作者,对国内外OTA及有深入的研究,发表多篇有广泛影响力的行业研究文章,微信公众号“刘照慧”,新浪微博“刘照慧-旅游O2O”。

刘照慧专栏:

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